8 Langkah Ampuh Meningkatkan Layanan Pelanggan Bagi Pebisnis Online - Menjalankan bisnis online seperti toko online semakin diminati pengusaha muda, Mitra Algotech. Waktu kerja yang lebih fleksibel hingga penghasilan menjanjikan adalah salah dua alasan yang membuat profesi tersebut menarik di mata banyak orang.
Namun, Mitra Algotech juga harus ingat kalau bisnis online tak akan berhasil tanpa didampingi dengan strategi yang tepat. Salah satu di antaranya adalah meningkatkan kualitas layanan pelanggan atau customer service. Bagaimana caranya? Simak 8 tip di bawah ini!
1. Buat pelayanan nyaman dan efektif.
Tak sedikit pebisnis yang menyepelekan layanan pelanggan atau customer service. Padahal, pelayanan yang Mitra Algotech berikan akan menentukan penilaian konsumen. Dalam hal ini, Mitra Algotech bisa menciptakan layanan yang nyaman dan efektif. Misalnya dengan memberikan senyum sebagai sambutan dan tone suara lembut nan ceria. Faktor-faktor tersebut mempengaruhi psikologis konsumen sebelum mereka mengutarakan feedback atau pertanyaan.
2. Maksimalkan layanan melalui telepon.
Di zaman serba cepat seperti sekarang kebanyakan bisnis online lebih mengandalkan media sosial untuk menangani keluhan konsumen. Namun, ada baiknya Mitra Algotech mempertahankan telepon sebagai opsi utama dalam customer service. Pasalnya komunikasi telepon memudahkan konsumen untuk memaparkan masukan atau masalah yang dihadapi. Sementara Mitra Algotech bisa menyimak dan memberikan solusi sesuai prosedur.
3. Jangan buat janji kalau tak ditepati.
Berhati-hatilah saat Mitra Algotech membuat janji dengan pelanggan, sebab mereka pasti akan menagihnya. Dalam berbisnis, janji baru diberikan saat Mitra Algotech sudah yakin dengan informasi yang hendak disampaikan pada pihak yang bersangkutan. Jika Mitra Algotech mengatakan koneksi internet akan aktif lagi pada pukul 12 siang, pastikan layanan tersebut menyala pada waktu tersebut. Melenceng sedikit saja bisa bikin pelanggan protes.
4. Menyimak kritik atau masukan pelanggan.
Kemampuan mendengar saja tak cukup untuk mengoptimalkan layanan pelanggan. Mitra Algotech harus melatih keterampilan menyimak, baik saat pelanggan mengungkapkan pujian, keluhan, atau masukan untuk kebaikan bisnis. Customer service dari jasa pembuatan website toko online kadang dihadapkan pada jenis pelanggan beragam yang membuat mereka pusing. Namun, Mitra Algotech akan cepat mendapatkan solusi bila memfokuskan diri buat menyimak.
Baca Juga : Jasa Pembuatan Website Di Medan.
5. Membiasakan diri dengan keluhan.
Pegiat bisnis mana pun berusaha menekan jumlah keluhan yang masuk dari konsumen. Namun faktanya, feedback tersebut akan selalu muncul. Mitra Algotech mungkin kesal dan kecewa di awal, tetapi menghindarinya bukan solusi tepat buat menuntaskan masalah. Biasakan diri saat pelanggan mengeluh. Menyambung dari poin sebelumnya, simak baik-baik apa yang dikatakan mereka karena siapa tahu ada hal-hal potensial yang dapat dipakai untuk memperbaiki bisnis.
6. Tetap membantu meski tak langsung untung.
Ketika menghubungi customer service, hal pertama yang diharapkan pelanggan adalah bantuan atau solusi yang menghasilkan. Mitra Algotech pun harus senantiasa memberikan bantuan atau bimbingan walau tak langsung menerima keuntungan. Bagaimanapun, menolong pelanggan adalah salah satu kewajiban yang patut dipenuhi customer service. Pelanggan dijamin akan merasa diperhatikan dengan perlakuan teresbut.
7. Berikan pelatihan profesional pada staf CS.
Alih-alih memecat, sebaiknya Mitra Algotech memberikan pelatihan khusus kepada staf customer service yang dianggap tak becus menjalankan tugasnya. Mensejahterakan karyawan secara tidak langsung meningkatkan kredibilitas perusahaan atau bisnis yang dirintis. Selain itu, staf customer service bakal menerima sejumlah pengetahuan yang membantu mereka menangani pelanggan serta memecahkan masalah dalam waktu singkat.
Baca Juga : Cara Membuat Toko Online.
8. Berinisiatif saat melayani pelanggan.
Customer service adalah pihak pertama yang dicari pelanggan saat mereka membutuhkan bantuan. Entah untuk membuat dokumen tertentu hingga mencarikan produk di toko. Memberikan solusi atau jawaban yang tepat pastinya akan membuat pelanggan senang. Namun, pernahkah Mitra Algotech berpikir untuk berinisiatif menyampaikan informasi tambahan tanpa perlu ditanya? Langkah ini dinilai akan meningkatkan layanan dan kepercayaan dari pelanggan.
Nah, itulah 8 langkah ampuh meningkatkan layanan pelanggan bagi pebisnis online. Apabila Mitra Algotech berminat untuk bertanya seputar jasa pembuatan aplikasi Android, jasa pembuatan toko online, maupun website berkualitas dengan harga terjangkau? Segera hubungi nomor telepon 0812 6363 0633 untuk memperoleh informasi lebih lengkap.
